临河区八一乡便民服务中心于2016 年建成并投入使用，占地面积 180 平方米，设有民政、劳动就业、计生、综治等8个服务窗口，群众可在这里同时办理多项事务。为提高服务水平，今年该中心以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，进一步提高办事效率，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，真正为村民提供高效、便捷的服务。

　　加强自身建设 完善管理制度

　　这几天便民服务中心制定了新的工作制度，将今年新入职的干部全部纳入值班序列。“我们的规章制度从中心运行初期就一直严格执行，并且在不断地更新和完善，严格规范了工作人员的行为，为乡里群众提供高效便捷的服务。”便民服务中心相关负责人介绍说。

　　自成立便民服务中心以来，八一乡就建立健全了便民服务中心各项规章制度，全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度，进一步强化了责任，提高了办事效率。同时，为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，该乡从加强管理、完善制度入手，严格按照“办事制度、办事依据、办事程序、办事结果”四公开要求，全面实行服务内容明确化、过程公开化、服务监督社会化。

　　今年 84 岁的张大爷近日来到办事大厅，工作人员问了几遍张大爷的来意，张大爷因年纪大耳朵不好使，听不清楚，也表达不清，于是，工作人员拿出纸笔，在纸上写下几个大字询问，这回张大爷终于看懂了，说自己是来问问长寿金啥时候能领。 “这样的情况我们几乎每天都会遇到，我们就想方设法和他们沟通，然后尽力帮助他们。”便民服务中心工作人员杨泓说。

　　八一乡便民服务中心一直坚持以人为本的服务理念，为群众提供便捷的服务，既节约了办理成本，又方便了群众生产生活，对密切党群、干群关系起到了积极的作用。同时，乡政府还以专题学习、座谈讨论等多种形式，加强了窗口人员的教育和培育。通过培训教育，使中心工作人员服务理念、服务意识、言行举止、服务效率等进一步提高。

　　提高办事效率和服务水平

　　截至 2017 年 12 月，八一乡有低保户452户546人，集中分散供养五保户 66 人，八十周岁以上长寿老人 273人，四级以上残疾人388人。对这些特殊群体，服务中心实行了动态管理，及时发放各项政策补贴。同时上报临时救助人员 230 人，共计发放救助款 75200 元；上报区民政局“救急难”两人，补助金额42500元；全年实现转移就业人员2831 人，其中就地就近转移1566人，办理《就业失业登记证》88个，并对辖区内的4050人员补贴和就业困难人员进行了认定工作，建立了贫困人员动态管理数据库，掌握重点群体“转移、培训、求职、创业”需求，并且实行了“跟踪管理、分类施策、精准帮扶”援助机制，使8名困难人员实现了再就业。

　　按计生年度统计，该服务中心全年共办理一孩生育服务登记证77个，二孩生育服务登记证56个，三孩及多孩生育服务登记证7个。共计发放独生子女父母奖励费115户17520元，发放奖励扶助费58560元，发放特别扶助费5280元。同时，还为196名妇女提供了免费“三查”，为223名妇女提供了免费“两癌”筛查。

　　八一乡便民服务中心自运行以来，极大地方便了群众办事，促进了农村经济的发展和社会的和谐稳定，真正把便民服务中心建设成了群众满意的服务窗口。（通讯员 郑洁）